創(chuàng)建家裝“放心消費”環(huán)境 釋放家裝消費活力

　　【記者朱永康北京報道】中國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2021年我國家裝行業(yè)市場規(guī)模約為2.85萬億元，年增速約為18.89%，整個大家居產(chǎn)業(yè)鏈估計已經(jīng)突破5萬億。隨著廣大城鄉(xiāng)居民居住條件大幅改善，“住有所居”得到更好實現(xiàn)，家裝行業(yè)迎來更大發(fā)展空間，有望成為消費增長的主要引擎。但全國工商聯(lián)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展仍存在掣肘：

　　集中化、標準化、數(shù)字化程度較低。家裝行業(yè)是典型的“大行業(yè)小企業(yè)”，游擊隊、工長仍然占大頭。加上家裝行業(yè)同質(zhì)化嚴重，內(nèi)部激烈競爭衍生出了粗暴的工程報價價格競爭、B端服務(wù)者和服務(wù)商利潤空間被擠壓等問題，甚至出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。行業(yè)標準方面，國家強制標準無法覆蓋到行業(yè)各方面，缺乏行業(yè)有效的自律和監(jiān)督機制，加劇了裝修質(zhì)量參差不齊等問題。此外，受制于鏈條長、標準化低、交付周期長等特點，家裝家居行業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對滯后，很多品牌、商家擁抱數(shù)字化還停留在線上獲客階段，線上線下融合度不夠、線上購買與線下服務(wù)相割裂的痛點長期存在。

　　消費者消費體驗差。家裝行業(yè)服務(wù)鏈條長、涉及環(huán)節(jié)多、施工周期長，消費者全程監(jiān)督難度大。加之家裝是大額低頻消費，且專業(yè)門檻較高，消費者在家裝方面的專業(yè)知識缺乏增加了辨別難度，一旦被騙造成的損失也較大。消費者裝修過程中遭遇巧立名目惡意增項、預(yù)算決算被動手腳、優(yōu)劣產(chǎn)品混合使用、家裝公司“跑路”等現(xiàn)象問題，導致對家裝行業(yè)和從業(yè)者信任度逐漸下降。

　　從業(yè)者職業(yè)認同感低，工人供不應(yīng)求。家裝行業(yè)特性決定了裝修質(zhì)量、服務(wù)水平與工人、項目經(jīng)理、品控、管家等一線從業(yè)者的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力密不可分。一方面，從業(yè)者工作不穩(wěn)定，結(jié)算不及時，職業(yè)認同感較低，年輕人從事家裝行業(yè)意愿較低，遠不如快遞和外賣行業(yè)的吸引力。同時，從業(yè)者都是以個人打零工方式提供服務(wù)，缺少完善的職業(yè)培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展，行業(yè)人員流動性大，人才資源流失率高。另一方面，家裝企業(yè)出現(xiàn)用工荒困境，工人供不應(yīng)求，經(jīng)常出現(xiàn)“一工難求、青黃不接”的局面。家裝企業(yè)需花費巨大人力、物力、財力雇傭及管理產(chǎn)業(yè)工人，極大抬升了企業(yè)經(jīng)營成本，也掣肘了企業(yè)規(guī)?；l(fā)展。

　　為此，全國工商聯(lián)在向全國政協(xié)十四屆一次會議提交的《關(guān)于創(chuàng)建家裝“放心消費”環(huán)境釋放家裝消費活力的提案》中建議：

　　一是進一步加強行業(yè)監(jiān)管。在裝修合同、施工、驗收、售后、信息化、綠色、智能等方面填補制度標準空白，推動家裝企業(yè)全面執(zhí)行行業(yè)標準和行業(yè)技術(shù)標準。加強家裝行業(yè)亂象專項治理，厘清各監(jiān)管部門職責，形成監(jiān)管合力，嚴厲整治違法違規(guī)行為。建立整治工作制度，構(gòu)建監(jiān)管長效機制，推動裝飾裝修行業(yè)規(guī)范發(fā)展。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，結(jié)合消費者痛點推進家裝企業(yè)信用體系建設(shè)，創(chuàng)建一批家裝放心消費標桿，重建消費者信心。

　　二是推動行業(yè)提質(zhì)增效。鼓勵頭部企業(yè)搭建可以支撐大規(guī)模標準化拓展的底層信息基礎(chǔ)設(shè)施，利用頭部企業(yè)資金、人才、經(jīng)驗資源，對產(chǎn)業(yè)鏈中的設(shè)計服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線上線下各環(huán)節(jié)進行數(shù)字化、智能化改造，大力發(fā)展線上線下融合的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+家裝”。推動家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游一體化發(fā)展，完善倉儲體系、物流體系、管理系統(tǒng)、施工交付體系等供應(yīng)鏈管理體系，促進資源整合優(yōu)化。

　　三是推動行業(yè)服務(wù)者職業(yè)化。制定可推廣執(zhí)行的裝飾裝修工人國家標準，完善職業(yè)技能認定工作，進一步提升家裝工人準入門檻，逐步解決家裝工人職業(yè)進階問題。推動家裝服務(wù)者員工制，強化家裝企業(yè)對員工的管理，提升家裝服務(wù)協(xié)作效率，為從業(yè)人員提供更多的保障和保護。鼓勵高校、職業(yè)院校、家裝企業(yè)等社會各方力量共同搭建專業(yè)培訓體系，全產(chǎn)業(yè)鏈輸出專業(yè)裝修人才，提升家裝工人的專業(yè)能力，全面提高行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)。

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