中國人壽喬梁：站穩(wěn)人民立場強(qiáng)化監(jiān)督 護(hù)航金融消費(fèi)者美好生活

　　強(qiáng)化日常監(jiān)督 督促各級黨組織扎實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)

　　將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況列入各級紀(jì)檢機(jī)構(gòu)政治監(jiān)督重點(diǎn)內(nèi)容，監(jiān)督推動各級黨組織強(qiáng)化政治引領(lǐng)，站穩(wěn)“以人民為中心”立場，扎實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。公司系統(tǒng)已構(gòu)建包括事前消保審查，事中風(fēng)險(xiǎn)管控，事后強(qiáng)化考核等全流程內(nèi)部長效管理機(jī)制，如針對面向金融消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)全面開展事前消保審查，嚴(yán)防產(chǎn)品與服務(wù)“帶病上線”；規(guī)范銷售行為管理以及合作機(jī)構(gòu)管理，健全各業(yè)務(wù)可回溯行為管理，拓寬消保重大信息披露渠道及內(nèi)容，嚴(yán)格做好消費(fèi)者個人信息保護(hù)；健全內(nèi)部考核機(jī)制，將考核結(jié)果運(yùn)用到各分支機(jī)構(gòu)及相關(guān)職能部門的綜合績效考評體系、問責(zé)體系和人力資源管理體系，充分發(fā)揮激勵約束作用，有效促進(jìn)公司全員消保意識的提升。

　　各級紀(jì)委圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的銷售誤導(dǎo)、理賠難、客戶投訴多、服務(wù)評價低等群眾反映強(qiáng)烈、損害群眾利益的問題開展日常監(jiān)督，對因消費(fèi)糾紛解決不及時、不到位導(dǎo)致的群訪群訴、擾亂社會安定等問題，推動各級黨組織加大投訴源頭治理，從維護(hù)客戶合法權(quán)益角度出發(fā)解決客戶問題，多元化解決客戶投訴糾紛，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益。

 

　　深化檢查整治 堅(jiān)決糾治侵害消費(fèi)者利益行為

　　始終堅(jiān)持人民至上的價值取向，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為巡視巡察、監(jiān)督檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并糾治存在的問題、形成有力震懾。持續(xù)抓好中央巡視指出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)問題的整改工作，深入開展客戶投訴、理賠服務(wù)等專項(xiàng)治理，開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，堅(jiān)決糾治落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求“打折扣、搞變通”，搞形式主義，對群眾合理訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮等問題。

　　整合執(zhí)紀(jì)力量，對侵害消費(fèi)者權(quán)益、在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中不作為、亂作為等問題線索快處快結(jié)，密切關(guān)注實(shí)名舉報(bào)、敏感輿情、客戶投訴等，及時發(fā)現(xiàn)和識別存在的違規(guī)違紀(jì)問題，并對查實(shí)的問題嚴(yán)肅問責(zé)，對典型案件通報(bào)曝光，強(qiáng)化警示震懾。

 

　　延伸監(jiān)督觸角 守好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“第一線”

　　在公司當(dāng)前管理體系下，縣支機(jī)構(gòu)是具體開展?fàn)I銷活動的銷售單位，也是落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求的“第一線”。為此，在縣支機(jī)構(gòu)配備紀(jì)檢風(fēng)控專員，專員深入基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、職場進(jìn)行宣傳走訪、監(jiān)督調(diào)研，對員工、銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營和銷售行為加強(qiáng)監(jiān)測、檢查，全面掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在基層貫徹落實(shí)情況，客戶投訴及解決情況，及時發(fā)現(xiàn)并提醒制止可能存在的銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售等侵害消費(fèi)者權(quán)益問題、隱患。同時，發(fā)揮近距離監(jiān)督優(yōu)勢，定期開展對基層員工、銷售人員的合規(guī)教育、誠信教育、警示教育，對存在苗頭性、傾向性問題的人員及時進(jìn)行談話提醒，促進(jìn)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，從源頭筑牢消費(fèi)者權(quán)益保障防線。

　　保險(xiǎn)業(yè)根本上是保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、增進(jìn)人民福祉的事業(yè)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就是要不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。中國人壽壽險(xiǎn)公司始終聚焦保險(xiǎn)消費(fèi)者的急難愁盼，精準(zhǔn)定位公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的關(guān)鍵問題，壓緊壓實(shí)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任，落實(shí)落細(xì)問題整改，疏通堵點(diǎn)、連通斷點(diǎn)，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制不斷健全，努力創(chuàng)造公平有序、安全和諧的金融環(huán)境，為廣大消費(fèi)者的美好生活保駕護(hù)航。

　?。ㄖ袊藟郾ｋU(xiǎn)股份有限公司 紀(jì)委書記、黨委委員喬梁）

 

（編輯 牛暢）